在用400电话业务时，企业主要以接听为主，买家则是拨打400电话的对象，两者会同时支付成本，那样打400电话和接400电话的收费的不同之处呢?
对于拨打400电话的顾客来讲，一般需要支付当地通话费，也就是所谓的市话费。譬如你的电话套餐是0、1元/分，那拨打400电话也是一样的，不需要支付长途话费。这种成本结构旨在鼓励企业为顾客提供一个经济便宜的联系方法，同时减轻顾客的通话成本负担。
对于接收来电的企业而言，400电话业务的成本机制相对复杂。企业需要支付的成本主要包含以下两个方面：
1、通话成本：企业需要依据实质接收到的通话时长支付成本。服务提供商一般提供多种套餐，包含按分钟计费或包月、包年套餐。企业可以参考预计的通话量选择适合的套餐。
2、增值成本：除去基本的通话服务，企业还可以选择增值服务，如智能路由、语音菜单、自动语音应答等。这类增值服务有的是随套餐免费赠送，有的则或许会需要企业支付额外的成本才能开通。
400电话使用的分摊付费机制相对还是比较适当的，顾客可以以较低的资费拨打400电话，同时由于收费是什么原因，也会减小400电话频繁被骚扰而占线的问题。而作为企业则可以通过自主选择套餐和功能来有效管理通信本钱，以更好的提高顾客服务水平，为双方打造愈加紧密和高效的交流桥梁。