在企业顾客服务热线中，400电话饰演着要紧的角色。然而，尽管400电话在顾客服务方面有着不可替代有哪些用途，它却不拥有外呼的功能，这其中有哪些缘由呢?
400电话的设计初衷是为了接听而非拨出。它的核心定位在于提供一个便捷的途径让顾客可以轻松联系到企业，保证交流的顺畅和高效。因此，400电话并不支持主动拨打顾客电话的功能，企业在需要主动联系顾客时，一般会选择用普通固定电话、个人手机或是专门的呼叫中心系统。
虽然400电话不支持外呼，但在企业通信方面却有着其他普通电话不拥有的优势。譬如，由于400电话虚拟号码的身份，它可以支持多线路，有效预防了来电占线问题，这对与通话量较大的企业来讲很重点。另外，400电话还支持附带多种增值功能，譬如智能路由技术，可以以后电自动转接到不一样的部门或个人，很大的提高了客服服务水平。诸这样类的功能还有不少不少。
不过，应该注意的是，有时大家或许会接到显示为400开头的来电。但事实上，这类来电并不是真的通过400电话打出，而是一些公司借助技术方法或显号软件伪装成400号码进行的营销推广活动或诈骗行为。因此，在接到“400来电”时应格外小心，以防落入骗局之中。